為切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，務(wù)實(shí)服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)，近日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)（下稱(chēng)“商業(yè)貿(mào)促會(huì)”）舉辦“為民辦實(shí)事、服務(wù)中小企業(yè)”系列活動(dòng)——2021年中小外貿(mào)企業(yè)技術(shù)傳播能力提升公益培訓(xùn)。
商業(yè)貿(mào)促會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、ISO國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)家姚歆表示，《中國(guó)貿(mào)促會(huì)關(guān)于印發(fā)2021年促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作要點(diǎn)的通知》提出：建立中小外貿(mào)企業(yè)技術(shù)傳播公共服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供與出口產(chǎn)品、售后服務(wù)相關(guān)的使用說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)編寫(xiě)服務(wù)，滿(mǎn)足貿(mào)易目的國(guó)（或地區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)要求，商業(yè)貿(mào)促會(huì)舉辦系列活動(dòng)主要是為了培訓(xùn)中小企業(yè)技術(shù)傳播在對(duì)外出口業(yè)務(wù)中的重要作用，對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)技術(shù)傳播公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推介。
首場(chǎng)活動(dòng)針對(duì)編制合規(guī)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行培訓(xùn)。中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)技術(shù)傳播專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、IEC國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)家劉勇指出，產(chǎn)品制造商編制的使用信息應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)用戶(hù)安全、高效、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)地使用產(chǎn)品。美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）曾發(fā)布一條召回通報(bào)，一批產(chǎn)自中國(guó)的某品牌帶燈吊扇由于隨附的安裝說(shuō)明書(shū)存在缺陷，可能導(dǎo)致安裝錯(cuò)誤引發(fā)燈球脫落而造成意外傷害，受到美國(guó)和加拿大聯(lián)合召回，總量超16萬(wàn)件。企業(yè)不僅面臨召回而產(chǎn)生的一系列物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、返工等一系列經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)后續(xù)的訂單也產(chǎn)生了不利影響。劉勇提醒，企業(yè)不能固守“價(jià)格合理，所以產(chǎn)品一定能夠暢銷(xiāo)海外”這種觀念，編制合規(guī)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)更為重要。另外，由于新冠肺炎疫情仍在蔓延，相關(guān)抗疫產(chǎn)品出口美國(guó)和歐盟市場(chǎng)較多，企業(yè)編制的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)如果沒(méi)有達(dá)到要求，可能導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法獲得FDA認(rèn)證和CE認(rèn)證而不能出口。
編制合規(guī)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，不僅能助力中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)避出口風(fēng)險(xiǎn)，還能為中小企業(yè)發(fā)展賦能。劉勇表示，合規(guī)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)既能提供最佳用戶(hù)體驗(yàn)，贏得滿(mǎn)意度和口碑，占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)也可以讓潛在客戶(hù)了解產(chǎn)品，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。同時(shí)，好的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)可以方便用戶(hù)正確使用，減少產(chǎn)品損壞，減少售后服務(wù)的負(fù)擔(dān)甚至做到“零售后”。有企業(yè)還會(huì)據(jù)此建立用戶(hù)跟蹤反饋渠道，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。比如海信的說(shuō)明書(shū)現(xiàn)在基本上都采用電子版、手機(jī)端還有互聯(lián)網(wǎng)端。針對(duì)每個(gè)功能都有點(diǎn)贊和吐槽選項(xiàng)，讓用戶(hù)可以對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)被捕捉到后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行分析，再傳遞給研發(fā)部門(mén)。
中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)如何編制合規(guī)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)？劉勇以美國(guó)市場(chǎng)為例介紹說(shuō)，編制流程主要有辨別產(chǎn)品所適用的法案和法律法規(guī)、確定產(chǎn)品的主管聯(lián)邦機(jī)構(gòu)、確定必需的標(biāo)準(zhǔn)和自愿執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、確定詳細(xì)說(shuō)明書(shū)的最低具體要求等步驟。此外還需要掌握技術(shù)寫(xiě)作、設(shè)計(jì)、可視化、可用性、法律知識(shí)甚至心理學(xué)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)寫(xiě)作人員。“對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，找專(zhuān)業(yè)的手冊(cè)編制外包公司并不合適，因?yàn)榇笮推髽I(yè)動(dòng)輒投入百萬(wàn)元到該項(xiàng)工作中，而中小企業(yè)無(wú)力負(fù)擔(dān)。找廣告公司或者自己編寫(xiě)，都無(wú)法確保做到合規(guī)?！眲⒂卤硎?，中國(guó)貿(mào)促會(huì)搭建了全國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)技術(shù)傳播公共服務(wù)平臺(tái)（www.sinodtp.com），企業(yè)可分別針對(duì)特定產(chǎn)品的特定國(guó)家和地區(qū)定制模板，在線編制使用說(shuō)明書(shū)，目前已涵蓋中國(guó)、美國(guó)、日本和歐盟、東盟等國(guó)家和地區(qū)。
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