歐盟委員會(huì)3月14日發(fā)布2025年消費(fèi)者狀況記分牌顯示，68%的歐洲消費(fèi)者對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的安全性充滿信心，70%的消費(fèi)者相信他們的消費(fèi)者權(quán)利得到了尊重。然而，數(shù)據(jù)也顯示，消費(fèi)者的在線風(fēng)險(xiǎn)依然存在，包括詐騙、虛假評(píng)論和誤導(dǎo)性廣告行為。
盡管2024年通脹率有所放緩，且消費(fèi)者信心自2022年以來(lái)有所改善，但高昂的生活成本仍對(duì)消費(fèi)者造成壓力。38% 的人擔(dān)心能否支付賬單（2022年為48%），35% 的人擔(dān)心買(mǎi)不起自己喜歡的食物（2022年為44%）。大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)注意到，他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的一些包裝商品的尺寸（74%）或質(zhì)量（52%）有所減小，但價(jià)格并沒(méi)有隨之下降。
自2022年以來(lái)，跨境電子商務(wù)的普及率有所提高。2024 年，超過(guò)1/3的消費(fèi)者從另一個(gè)歐盟國(guó)家購(gòu)買(mǎi)商品（35%，而2022年為 27%），而超過(guò)四分之一的消費(fèi)者從歐盟以外地區(qū)購(gòu)買(mǎi)商品（27%，而2022年為20%）。目前，在線消費(fèi)者的總體份額也從2022年的71%增加到2024年的76%。與線下購(gòu)物者相比，在線購(gòu)物者在購(gòu)物時(shí)遇到問(wèn)題的可能性高出 60%以上——26%的在線購(gòu)物消費(fèi)者遇到了他們認(rèn)為有正當(dāng)理由投訴的問(wèn)題，而線下消費(fèi)者的比例為16%。
消費(fèi)者對(duì)在線定向廣告的擔(dān)憂比例很高。幾乎所有在線購(gòu)物的消費(fèi)者都對(duì)此類行為表示擔(dān)憂（93%）。最常見(jiàn)的擔(dān)憂是未經(jīng)同意收集個(gè)人數(shù)據(jù)（71%）、過(guò)度廣告（67%）和不可避免的個(gè)性化（63%）。欺詐也是令人擔(dān)憂的問(wèn)題，近45%的消費(fèi)者在網(wǎng)上遇到過(guò)騙局，而許多消費(fèi)者在網(wǎng)上遇到過(guò)不公平的做法，包括虛假評(píng)論（66%）和誤導(dǎo)性折扣（61%）。
2024年，報(bào)告稱環(huán)境因素影響其購(gòu)買(mǎi)決策的歐洲消費(fèi)者比例有所下降。43%的消費(fèi)者表示，他們?cè)谧罱囊淮位騼纱钨?gòu)買(mǎi)中至少考慮了購(gòu)買(mǎi)對(duì)環(huán)境的影響，比2022年下降了 13個(gè)百分點(diǎn)。人們認(rèn)為，綠色消費(fèi)面臨的障礙包括生活成本上漲的影響，也包括難以知道哪些產(chǎn)品是環(huán)保的。
當(dāng)遇到有缺陷的產(chǎn)品時(shí)，類似比例的消費(fèi)者會(huì)選擇更換新產(chǎn)品（40%）或維修產(chǎn)品（35%）。較少比例的消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)二手/翻新產(chǎn)品作為替代品（9%）。高昂的維修成本和所需的努力是主要障礙。
通過(guò)持續(xù)的推銷電話或信息進(jìn)行壓力銷售仍然是最常見(jiàn)的不公平商業(yè)行為，45% 的歐盟消費(fèi)者都經(jīng)歷過(guò)這種行為。
2024年，消費(fèi)者對(duì)不同行為者尊重或保護(hù)其權(quán)利的信任度降至疫情前的水平。十分之七的人認(rèn)為商家尊重他們的權(quán)利，而十分之六（61%）的人對(duì)公共組織保護(hù)其權(quán)利有信心。信任度因年齡和財(cái)務(wù)狀況而異。
大多數(shù)歐盟消費(fèi)者（68%）對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的安全性充滿信心。56% 的消費(fèi)者曾遇到過(guò)產(chǎn)品召回事件，7%的消費(fèi)者報(bào)告稱曾遇到過(guò)他們抱怨的安全相關(guān)問(wèn)題，只有2%的消費(fèi)者報(bào)告稱曾因危險(xiǎn)產(chǎn)品而受傷。
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