2020年新冠疫情對(duì)線下消費(fèi)造成了巨大沖擊，大量實(shí)體企業(yè)將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)領(lǐng)域。疫情防控期間，拉美地區(qū)線上購物需求大幅增加。盡管智利人口僅有約1900萬，但它是拉丁美洲最大的電子商務(wù)市場之一，也是拉美地區(qū)人均線上銷售額最高的國家。
一、 智利電子商務(wù)行業(yè)概況
智利是坐落在南美洲一角的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國?？萍蓟A(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展、鼓勵(lì)經(jīng)商的政治環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)的高普及率相結(jié)合，幫助智利的電子商務(wù)市場在強(qiáng)大的競爭對(duì)手面前脫穎而出。
（一）智利電商市場快速增長
過去的二十年里，智利一直是拉丁美洲增長最快的經(jīng)濟(jì)體之一。在此期間，智利的人均收入增加了一倍多(2019年人均GDP為14,896.45 美元)。智利經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)張和增長伴隨著消費(fèi)需求的高漲。盡管其人口只占該地區(qū)人口的2％，但卻創(chuàng)造了9%的電商市場份額。
同時(shí)，智利是拉丁美洲電信網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的國家之一，是拉美互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的國家，是該地區(qū)當(dāng)之無愧的數(shù)字中樞。2020年至2021年之間，智利的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增加了10.8萬（增長0.7％）。到2021年1月，智利有1578萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到82.3％。
近幾年，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的智利企業(yè)數(shù)量以驚人的方式增長。圣地亞哥商會(huì)的數(shù)據(jù)表明，截至2019年第三季度，該國共有9200多家電子商務(wù)公司，雇用12萬名員工。
根據(jù)圣地亞哥商會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年智利電子商務(wù)銷售額達(dá)到了創(chuàng)記錄的60.79 億美元，較上一年增長25%。其中通過移動(dòng)設(shè)備銷售占23％，在2019年超過13億美元。圣地亞哥商會(huì)認(rèn)為，10月發(fā)生的暴力沖突對(duì)國內(nèi)消費(fèi)產(chǎn)生了負(fù)面影響；另外，智利比索在2019年最后幾個(gè)月里經(jīng)歷了大幅貶值。實(shí)體商業(yè)在暴力沖突中遭受的嚴(yán)重破壞進(jìn)一步推動(dòng)了智利人網(wǎng)購的積極性。
2020年疫情的到來使智利電子商務(wù)增長到歷史水平。從2019年9月到2020年8月，智利電子商務(wù)的增長率達(dá)到214％，包括計(jì)算機(jī)、家用電器、電子產(chǎn)品在內(nèi)的日用消費(fèi)品和食品類單量顯著增長。季節(jié)性和特殊事件更是交易的主要高峰時(shí)段，例如在父親節(jié)那周，在線銷售量出現(xiàn)了不成比例的增長，比2019年同期增長了350％。據(jù)圣地亞哥商會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)，2020年圣誕節(jié)，75%的智利消費(fèi)者選擇在線上購物。2020年智利B2C電子商務(wù)總銷售額達(dá)到94億美元，比上一年度增加54.6%。預(yù)計(jì)到2021年這一數(shù)字將達(dá)到120億美元，幾乎是2019年的兩倍。
CNE的一項(xiàng)研究顯示，與2019年相比，2020年智利在線支付增加到33.1％。而傳統(tǒng)實(shí)體店的銷售遭受了嚴(yán)重打擊，下降了40％。受影響最大的類別是旅游和娛樂，下降了90％。另外，根據(jù)Mercado libre的數(shù)據(jù)，自Covid-19到來以來，智利是該地區(qū)在線訂購量增長最快的國家，在2月22日至5月3日期間增長了125％。美洲市場情報(bào)（AMI）的預(yù)測，智利的電子商務(wù)市場到2022年將增長140％，達(dá)到180億美元。
羅伯特·沃特斯公司表示，2020年的疫情迫使25％的智利人在開始強(qiáng)制隔離的3月首次通過線上購買產(chǎn)品。
（二）智利電商細(xì)分行業(yè)及消費(fèi)者偏好
根據(jù)Brand＆Label的說法，智利消費(fèi)者偏好購買技術(shù)型產(chǎn)品，即電視、手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備和視頻游戲。位居第二的是鞋類和服裝。而在購買服務(wù)的情況下，旅行居首位，需求最大的是門票購買和酒店住宿。
根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，到2019年底，智利電商市場規(guī)模最大的類別是旅行和住宿部門（45.1億美元），電子和技術(shù)（15.4億美元），時(shí)尚和美容（11.8億美元）
在增長方面，智利電子商務(wù)增長最快的行業(yè)是家具和家用電器（29％），食品和個(gè)人護(hù)理（23％），游戲、愛好和DIY（20％），時(shí)尚和美容（20 ％）以及技術(shù)與電子（17％）。
品牌商通過平臺(tái)大數(shù)據(jù)研究消費(fèi)者偏好，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠和省時(shí)是電商平臺(tái)吸引客戶的關(guān)鍵。此外，2020年智利人傾向于消費(fèi)國產(chǎn)且可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)。Kantar在50個(gè)市場上進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，有66％的受訪用戶表示傾向于購買源自智利本國的產(chǎn)品和服務(wù)，特別是可持續(xù)產(chǎn)品的活躍品牌。Mercado libre的銷售報(bào)告顯示2020年約有40000多名智利用戶購買環(huán)保產(chǎn)品，而在2019年6月至2020年5月之間，只有4000多名用戶決定優(yōu)先考慮購買環(huán)保產(chǎn)品。無排放、可重復(fù)使用、零浪費(fèi)的果園和堆肥類別的總購買者和新購買者數(shù)量增長了100％。
（三）智利主要電商平臺(tái)
目前智利主要電商平臺(tái)有Mercado libre，Falabella，Yapo，Ripley，亞馬遜，全球速賣通，沃爾瑪，CornerShop ，Sodimac等。
智利的消費(fèi)者具有較高的購買力，但要求更高、消息也更為靈通。智利市場一直在尋找高質(zhì)量的產(chǎn)品。目前，智利只有56％的中小型公司具有電子商務(wù)功能，這很難吸引消費(fèi)者的注意力。因此，智利消費(fèi)者傾向于跨境采購。自與“智利郵政”合作開始，阿里旗下的速賣通已成為中國和亞洲產(chǎn)品在智利最大的分銷商。智利半數(shù)的電商交易購買自亞洲，速賣通現(xiàn)已牢牢掌握智利電子商務(wù)市場，直接與亞馬遜和Mercado Libre競爭。
（四）智利政府部門對(duì)電商行業(yè)的支持
智利政府一直對(duì)私營部門大力支持，尤其在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)方面。為促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，自2014年以來，圣地亞哥商會(huì)每年5月下旬舉辦一次“電商日”，并于近幾年開展了電商初創(chuàng)企業(yè)大賽?！半娚倘眨?span style="box-sizing: border-box;padding: 0px">CyberDay）”和 “電商星期一（CyberMonday）”是由圣地亞哥商會(huì)發(fā)起的兩個(gè)為期3天的線上促銷活動(dòng)，其優(yōu)惠力度高于平日折扣。前者通常于5月的最后一個(gè)星期一舉行，后者通常在10月或11月舉行。2019年的“網(wǎng)絡(luò)星期一”，智利創(chuàng)下超過2.71億美元的新銷售記錄。近幾年，兩項(xiàng)活動(dòng)的銷量以及參與者的數(shù)量都在增長。
疫情期間，智利政府積極采取措施支持電商發(fā)展，不斷加快物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近日，智利經(jīng)濟(jì)部攜手智利圣地亞哥商會(huì)電子商務(wù)委員會(huì)（CCS）聯(lián)合成立線上平臺(tái)，為中小企業(yè)提供線上開店、營銷、物流、安全性保障等方面的培訓(xùn)和服務(wù)。委員會(huì)主席希爾表示，幫助中小企業(yè)迅速將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，能夠挽救大量企業(yè)和工作崗位。
自2014年以來，圣地亞哥商會(huì)向其會(huì)員企業(yè)提供了《電子商務(wù)良好行為準(zhǔn)則》，規(guī)定了供應(yīng)商須遵守的一系列原則和行為標(biāo)準(zhǔn)，以便實(shí)施行業(yè)統(tǒng)一自我監(jiān)管，并與消費(fèi)者建立信任和信譽(yù)聯(lián)系。該守則指出了公司之間的公平競爭、廣告、工業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子合同、電子商務(wù)網(wǎng)站的使用條件、必須提供給消費(fèi)者的信息（有關(guān)供應(yīng)商、產(chǎn)品等）、安全性、個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)等公認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)。
智利貿(mào)促會(huì)ProChile積極舉辦在線業(yè)務(wù)圓桌會(huì)議，組織虛擬貿(mào)易代表團(tuán)（MCV），推廣電商平臺(tái)ChileB2B。此外，還帶領(lǐng)智利本土企業(yè)在中國多個(gè)主流電商平臺(tái)建立了“國家館”，通過網(wǎng)絡(luò)直播等形式推廣智利的產(chǎn)品和公司形象。在此期間，智利貿(mào)促會(huì)搭建平臺(tái)與相關(guān)企業(yè)分享市場開拓經(jīng)驗(yàn)，并提供e-CLASS等線上培訓(xùn)。
二、當(dāng)前智利電商主要制約因素及面臨的挑戰(zhàn)
首先，物流一直是智利電子商務(wù)需要克服的主要障礙之一。隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，智利的消費(fèi)者愈加希望享受到便捷及時(shí)的服務(wù)，然而物流問題卻成為該國網(wǎng)購?fù)对V最多的因素。尤其在供應(yīng)鏈的最后階段，因交通復(fù)雜性、定位不精確、客戶外出工作等情況導(dǎo)致的配送效率低下，降低了顧客的美好體驗(yàn)，也令物流運(yùn)營商和零售商焦頭爛額。此外，新冠疫情使與商品貿(mào)易相關(guān)的電子商務(wù)受到負(fù)面影響，供應(yīng)不足、物流受限等因素導(dǎo)致交貨延遲進(jìn)而訂單被取消。但是相比于巴西和阿根廷，智利的電子商務(wù)物流已更加精簡。由SAP消費(fèi)者體驗(yàn)和電子商務(wù)基金會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2019拉美電子商務(wù)報(bào)告》顯示，智利在電子商務(wù)物流領(lǐng)域在拉美各國中排名第一。
同時(shí)，支付問題亦不容忽視。很多顧客擔(dān)心自己的銀行信息和支付卡數(shù)據(jù)泄露，進(jìn)而危害財(cái)務(wù)安全，故較少直接在線上支付。另外，智利線上支付是通過當(dāng)?shù)劂y行轉(zhuǎn)賬和當(dāng)?shù)劂y行的信用卡以智利比索進(jìn)行的，且通常不接受智利境外發(fā)行的信用卡。對(duì)于從智利以外的站點(diǎn)在智利進(jìn)行的線上購買，也可以使用信用卡，但交易通常以美元結(jié)算。在許多情況下，如果智利消費(fèi)者在網(wǎng)購結(jié)帳時(shí)找不到可信賴的付款方式，他們也可能會(huì)放棄購物車。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在智利有40％的在線購物最終未完成付款結(jié)算，而在哥倫比亞只有20％。目前，很多電商平臺(tái)意識(shí)到付款方式靈活性的重要，努力增加更多的支付類型，包括貨到付款等。同時(shí)，與銀行相同級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)安全和認(rèn)證技術(shù)也將是各大平臺(tái)改進(jìn)支付體驗(yàn)的一個(gè)重要方向。
第三，基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的短板也給智利電商行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，大到國家內(nèi)部和國家之間的數(shù)字鴻溝，通過電子商務(wù)落實(shí)貿(mào)易便利化措施不充分，小到電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)容量和帶寬不足，提供數(shù)據(jù)服務(wù)的成本（如數(shù)字支付和移動(dòng)轉(zhuǎn)賬交易成本）過高等。比如，為確保電子商務(wù)會(huì)議的安全、穩(wěn)定和流暢運(yùn)行，企業(yè)有必要對(duì)其基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行光纖化，并尋求同樣以光纖為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)中心的支持，并且還需要估算業(yè)務(wù)預(yù)期以預(yù)測所需增長的容量。
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