導(dǎo)語

后疫情時代背景下，創(chuàng)造、建立并且維持信任的能力成為企業(yè)持續(xù)成功的核心。

很多公司面臨信任危機。一方面來自于疫情、氣候、環(huán)境、媒體輿論等外部因素，另一方面則來自于公司內(nèi)部：股東、客戶、員工以及其他利益相關(guān)者。隨著董事會的職責越來越繁重，在未來的公司治理工作中，董事會要打破以往的模式，注重公司的長遠利益，協(xié)調(diào)好一切與公司利益相關(guān)者的權(quán)益，獲取從公司內(nèi)部到各行各界，乃至整個社會的信任，承擔更廣泛的責任。

通過一系列文章，為大家解析當前時代環(huán)境中董事會面臨的信任危機的來源。同時，從公司治理的多個層面給出建議，幫助董事會轉(zhuǎn)變自身角色，更好地參與到公司治理當中。

* 該文章只是信息提供，不是法律意見

法律在不斷變化和更新中，具體問題需要具體分析。如果您有任何問題，請聯(lián)系呂曉飛 (Peter Lu) 律師。

作者介紹

呂曉飛 (Peter Lu) 律師  

貝克·麥堅時律師事務(wù)所倫敦分所合伙人

Peter.Lu@bakermckenzie.com

WeChat: PeterLu20呂曉飛律師多次代表世界500強企業(yè)成功進行跨境并購、上市、重組等業(yè)務(wù)。呂律師從業(yè)至今在其參與的國際重大訴訟中保持著全勝紀錄。此外，呂律師還幫助多個行業(yè)的客戶成功應(yīng)對外國政府監(jiān)管調(diào)查，并就公司治理和危機管理提供法律建議。

呂曉飛律師同時擔任北京大學經(jīng)濟學院專業(yè)碩士校外導(dǎo)師，并在清華大學法學院開設(shè)國際并購學分課程。呂律師經(jīng)常接受中西方主流媒體采訪，多次被英國議會邀請就重要議題和法案進行專家作證,包括與英議會議員共同討論新《國家安全和投資法案》草案，并為草案的修改提供建議。

第一部分 新時代中信任的演變

利益相關(guān)者權(quán)益理論(stakeholder capitalism)時代中信任的演變

企業(yè)持久和可持續(xù)的成功離不開信任，但是信任難得而易失。本系列文章將探索公司如何在利益相關(guān)者權(quán)益理論時代滿足新的期望——不僅是來自股東和投資者的期望，還有利益相關(guān)者的期望。文章還將討論現(xiàn)代企業(yè)如何基于目標、透明度和與利益相關(guān)者互動建立長期信任。

我們將探討全球治理和法治、領(lǐng)導(dǎo)力的變化、技術(shù)倫理等。揭示采用什么戰(zhàn)略可以讓企業(yè)獲得并保持信任。商業(yè)在社會中的目標沒有改變——創(chuàng)造財富和就業(yè)機會，制造人們需要的東西或提供人們需要的服務(wù)。改變的是實現(xiàn)這些目標的方式。

為什么信任將會決定成功？

信任在今天比以往都更加重要。如今，假新聞泛濫，網(wǎng)絡(luò)上到處充斥著敵意，政治兩極分化嚴重。這樣的時代背景下，人們需要通過信任這把透鏡，來決定他們所相信、重視的東西。研究也證明，信任和商業(yè)成功之間的聯(lián)系體現(xiàn)在最受信任的公司會有更好的財務(wù)業(yè)績，并能建立特別忠誠的客戶群體和員工隊伍。因為公司成功地平衡了客戶、員工和社區(qū)的利益與投資者和股東的利益。信任是一種貨幣——有價值、可衡量、可操作。

在這種大環(huán)境下，整個社會對公司、領(lǐng)導(dǎo)者和投資方在緊急氣候議題和全球不平等加劇等關(guān)鍵問題上的要求越來越高。公司的成員和客戶根據(jù)公司在關(guān)鍵時刻是否“在做正確的事”來授予他們信任。這就是與公司簽訂的新的信任合同(經(jīng)營許可)，并催生了利益相關(guān)者權(quán)益理論的概念。在這種環(huán)境下，公司的目標是平衡客戶、員工、業(yè)界與投資者和股東之間的利益。隨著人們用自己的聲音、資本和法律來倡導(dǎo)更有道德和包容性的商業(yè)行為，他們也在推動企業(yè)在履行承諾方面更加透明。我們顯然已經(jīng)從空談的時代進入了認為行動至關(guān)重要的時代。

從采用環(huán)保型生產(chǎn)流程到為社區(qū)帶來清潔能源，再到創(chuàng)建包容性的工作場所并幫助人們克服獲得平等經(jīng)濟機會的障礙，現(xiàn)代公司正在尋求為更廣泛的利益相關(guān)者提供服務(wù)。同樣，在達沃斯宣言和商業(yè)圓桌會議上，世界上最大的企業(yè)團結(jié)在一起，共同承擔對人類、地球和利益的責任。與此同時，在可持續(xù)性、薪酬、多元性、氣候風險和機會報告等問題上，指導(dǎo)方針正在轉(zhuǎn)向立法，比如實施“綠色新政”(Green New Deal)。

關(guān)鍵要點及發(fā)展方向

要點1： 信任是長期、可持續(xù)的商業(yè)成功的決定因素。

發(fā)展方向：信任、企業(yè)績效、客戶和員工忠誠度之間已經(jīng)被證明是有關(guān)聯(lián)的。如果如何贏得信任還沒有列入貴公司董事會議程，現(xiàn)在一定要采取行動。

要點2：在利益相關(guān)者權(quán)益理論的時代，社會對企業(yè)的要求更高，并根據(jù)企業(yè)的行動和承諾給予企業(yè)寶貴的信任。

發(fā)展方向：您的企業(yè)是否適當?shù)仄胶饬烁鼜V泛的利益相關(guān)者的需求將決定他們予以企業(yè)運營的支持程度。一定要系統(tǒng)地了解企業(yè)利益相關(guān)者的情況并滿足他們的期望。

要點3：遵守企業(yè)價值觀，將業(yè)績報告透明化，是信任的基礎(chǔ)。

發(fā)展方向：企業(yè)價值觀并不是一成不變的承諾。企業(yè)建立信任的最有效方法就是確保價值觀與團體的目標一致，將價值整合到企業(yè)決策中并反映在相應(yīng)的行動中，并實現(xiàn)業(yè)績報告透明化。 

要點4：企業(yè)需要新的戰(zhàn)略和系統(tǒng)來嵌入信任相關(guān)的價值觀、措施和報告。

發(fā)展方向：領(lǐng)導(dǎo)者的眼光不能局限于資產(chǎn)負債表，要展示出企業(yè)有良好的治理框架，董事會和全公司上下可以進行有效決策，并在與利益相關(guān)者方面的溝通順暢。