桑坦德銀行正在縮短其分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，只允許在下午晚些時(shí)候進(jìn)行提前預(yù)約的面對(duì)面預(yù)約。
從 7 月 18 日起，分行將在 15:00 關(guān)閉以進(jìn)行一般查詢，而不是當(dāng)前的 16:30 關(guān)閉時(shí)間。數(shù)百人也將只在周六開放半天。
該銀行表示，“需要支持”的客戶可以預(yù)訂下午時(shí)段。
該公司表示，此舉是對(duì)使用分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)減少的回應(yīng)。
近年來(lái)，隨著客戶轉(zhuǎn)向移動(dòng)和在線銀行業(yè)務(wù)，許多高街銀行關(guān)閉了分支機(jī)構(gòu)，以降低成本。
自 2015 年初以來(lái)，已有 4,000 多家分行關(guān)閉，還有數(shù)百家分行計(jì)劃關(guān)閉。
桑坦德銀行表示，縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間將確保其 450 家分支機(jī)構(gòu)都不會(huì)關(guān)閉。
除了少數(shù)位于購(gòu)物中心的分店外，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的新工作日開放時(shí)間為 09:30 至 15:00。
如果客戶需要無(wú)法通過(guò)在線、電話或當(dāng)天早些時(shí)候提供的支持，員工將在 15:00 至 17:00 期間在分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行提前預(yù)約的面對(duì)面預(yù)約。
周六 09:30 至 12:30 將有近 90% 的分行營(yíng)業(yè)。
該銀行表示，分行員工將接受培訓(xùn)，以在電話中與客戶打交道以及面對(duì)面的角色。
桑坦德銀行分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 Richard Owen 表示：“這些變化將使我們能夠維持現(xiàn)有的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)提供顯著的額外容量來(lái)幫助希望通過(guò)電話與我們交談的客戶。
“我們希望確保我們擁有正確的渠道組合來(lái)幫助我們的客戶，無(wú)論他們選擇與我們合作銀行。”
他說(shuō)，在冠狀病毒大流行之前的兩年里，使用其分支機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)量下降了 33%，2020 年進(jìn)一步下降了 50%，2021 年下降了 12%。
該銀行表示，定期訪問(wèn)分行的客戶將收到郵寄通知。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)Which?的貨幣編輯珍妮羅斯說(shuō)：“桑坦德銀行比一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更充分地考慮客戶需求而值得稱贊，因?yàn)樗鳒p了分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)而沒(méi)有制定合理的替代方案。但這繼續(xù)令人擔(dān)憂的整體趨勢(shì)銀行減少面對(duì)面服務(wù)和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
“雖然個(gè)別銀行和行業(yè)提出的保護(hù)現(xiàn)金的建議受到歡迎，但零敲碎打的方法不太可能足以保障數(shù)百萬(wàn)依賴現(xiàn)金的人獲得現(xiàn)金?！?/font>
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